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Si vous avez d'autres questions, veuillez nous écrire à team@ebookslib.com. Les réponses aux questions les plus fréquemment posées viendrons s'ajouter à celles-ci :
Questions
1. Qui peut télécharger ces 5000+ nouveaux livres que vous avez ajoutés dernièrement?
2. Je viens tout juste d'acheter un livre. Où est-il? Pourquoi n'a-t-il pas été téléchargé sur mon ordinateur?
3. Quel genre d'eBook offrez-vous?
4. J'ai déjà acheté des "coupons eBook" sur votre site. Je voudrais en acheter d'autres, mais je ne trouve plus le moyen de le faire.
5. J'ai acheté un abonnement d'un an sur eBooksLib. Il y a maintenant des eBooks que je ne peux télécharger. Pourquoi?
6. Comment savoir si un eBook a été publié par eBooksLib?
7. Vos eBooks sont offerts à quel prix?
8. Quel format dois-je choisir?
9. Comment est-ce que j'achète un eBook?
10. J'ai perdu mon login/mot de passe.
11. Comment trouver un eBook?
12. Votre site supporte combien de langues?
13. J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essais d'acheter ou de télécharger un eBook.
14. Je veux un crédit pour mon achat.
Question. Qui peut télécharger ces 5000+ nouveaux livres que vous avez ajoutés dernièrement?
Réponse.
1. Ces livres en provenance d'une douzaine de maisons d'éditions différentes ne sont pas disponibles à titre "gratuit" pour ceux qui ont achetés un abonnement d'un an. Nous les revendons à un rabais de 10%. Les 4,500 eBooks que nous publions continuent cependant d'être gratuit pour ceux qui ont acheté un abonnement d'un an.
2. Ces livres sont protégés et vous serez redirigés vers le site Mobipocket® sur lequel vous allez devoir vous enregister ou vous connecter afin de les télécharger. Vous sauvez néanmoins 10%.
Question. Je viens tout juste d'acheter un livre. Où est-il? Pourquoi n'a-t-il pas été téléchargé sur mon ordinateur?
Réponse. Lorsque l'achat d'un eBook est terminé vous êtes redirigé à une page de remerciement qui vous informe que votre eBook a été ajouté à votre "Ma bibiothèque". Nous vous envoyons également un courriel. Tous les eBooks que vous avez achetés sont dans "Ma bibliothèque" Le lien pour accéder à "Ma bibliothèque" se trouve en haut au centre juste en bas du "Bienvenue". Pour télécharger un eBook cliquez sur "Télécharger cet eBook". Un lien de téléchargement peut également être trouvé sur la page de détail du eBook. Si le livre en question fait partie d'un des livres que nous vendons en partenariat avec Mobipocket vous serez redirigé vers le site Mobipocket. Vous devez vous inscrire ou vous connecter de nouveau afin de télécharger ce livre. Nous croyons que cet étape supplémentaire vaut bien le 10% que vous épargnez sur l'achat
Question. Quel genre d'eBook offrez-vous?
Réponse. Nous en avons près de 10,000! Environ 4,500 sont des classiques du domaine publique. D'Aristote à Zola en passant par Jules Verne et Alexandre Dumas. Nous en avons aussi près de 5000 d'auteurs contemporains dans tous les sujets imaginables et non pas seulement en français, mais également en anglais en allemand et même en russe. Jetez un coup d'oeil à notre liste d'auteurs ou de catégories sous "Navigation" dans le menu de gauche.
Question. J'ai déjà acheté des "coupons eBook" sur votre site. Je voudrais en acheter d'autres, mais je ne trouve plus le moyen de le faire.
Réponse. Plusieurs de nos usagés trouvaient la méthode d'achat par coupons compliquée. Plusieurs préféraient acheter le livre directement. Nous avons reçus plusieurs email à ce sujet. Nous avons donc pris la décision d'éliminer l'achat par coupons en faveur d'un panier. S'il vous reste des coupons vous pouvez toujours les utiliser pour acheter des eBooks publiés par eBooksLib. Veuillez prendre note cependant que nous avons ajoutés plus de 5,000 nouveaux eBooks provenant de maisons d'édition autre que eBooksLib. Nous vous les offrons à un rabais de 10%. Ces eBooks ne peuvent pas être achetés à l'aide de coupons.
Question. J'ai acheté un abonnement d'un an sur eBooksLib. Il y a maintenant des eBooks que je ne peux télécharger. Pourquoi?
Réponse. Tout juste comme notre vieux système d'achat par coupons notre service d'abonnement peut être utilisé pour télécharger des eBooks publiés uniquement par eBooksLib. Il n'y a pas longtemps nous avons ajoutés plus de 5000 nouveaux eBooks d'auteurs contemporains publiés par diverses maisons d'édition. Ceux-ci ne sont disponibles qu'au format mobipocket. Nous vous les revendons avec un rabais de 10%. Ils ne nous appartiennent pas, mais nous possédons une autorisation de vente.
Question.Comment savoir si un eBook a été publié par eBooksLib?
Réponse. Dans la page de détail du eBook vous trouverez le nom de l'éditeur sous le résumé. Les eBooks publiés par eBooksLib sont généralement offerts dans 8 formats différents et ne sont pas protégées. Les eBooks offerts par d'autres maisons d'édition ne sont offerts que dans le format mobipocket reader et sont protégés.
Question. Vos eBooks sont offerts à quel prix?
Réponse. Les eBooks publiés par eBooksLib sont à quelques exceptions près en vente à $3.99USD. Le prix des eBooks publiés par d'autres maisons d'édition peut varié. Le prix d'un eBook est clairement indiqué en bas de sa page de détail. Ces prix sont en général 30% de moins que l'édition imprimé. En plus les eBooks que nous revendons sont offerts avec un rabais supplémentaire de 10%.
Question. Quel format dois-je choisir?
Réponse. Puisqu'en général tous nos eBooks sont disponibles dans le format mobipocket, c'est celui-ci que nous vous recommendons. Les eBooks que nous publions sont également offerts dans 7 autres formats dont Adobe Reader et Microsoft MS-Reader. Plus d'information sur nos différents formats est disponible en consultant la page suivante.
Question. Comment est-ce que j'achète un eBook?
Réponse. C'est très simple. Cliquez sur le lien "Achetez cet eBook" soi dans la liste des catégories, des titres, des auteurs ou sur la page de détail du eBook. Si vous désirez plus d'information consulter cette page.
Question. J'ai perdu mon login/mot de passe.
Réponse. Votre login ou nom d'abonné est le même que votre adresse de courriel. Jamais nous ne le donnerons ou le vendrons à d'autres. Si vous avez oubliés votre mot de passe, cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" dans la page d'identification. Votre mot de passe sera envoyé à l'adresse de courriel sous laquelle vous vous êtes inscrit. C'est pour cette raison que nous recommandons fortement d'utiliser une adresse valide.
Question. Comment trouver un eBook?
Réponse. Si vous connaissez le nom de l'auteur utiliser "Voir par auteurs" sous "Navigation" dans le menu de gauche. Les auteurs y sont énumérés par ordre alphabétique commençant par leur nom de famille. Vous pouvez également utiliser "Voir par titres". Si vous n'êtes pas top certain du nom de l'auteur ou du titre, ou si vous êtes tout simplement intéressé par un genre particulier, utiliser "Voir par catégories". Vous pouvez également utiliser notre moteur de recherche "Quick Search for". Cette recherche est plus complexe cependant et vous retrouverez dans son résultat toutes les instances du terme recherché contenus dans tous les champs de notre base de données. Donc attention! Lisez l'aide en ligne. (Astuce: Afin de faire une recherche pour un auteur spécifique utiliser la syntaxe suivante: +Nom de famille +prénom, exemple +King +Stephen pour trouver Stephen King).
Question. Votre site supporte combien de langues?
Réponse. La navigation sur notre site est disponible en français ou en anglais. Si vous voulez changer de langue, cliquer sur le drapeau de la langue du pays en haut dans la partie centrale près du "Bienvenue". Cependant nous avons des eBooks en plusieurs langues, non pas juste en français ou en anglais. Vous pouvez voir ces eBooks en choisissant une langue dans la barre de défilement dans le menu de gauche. Veuillez noter que notre service d'aide à la clientèle n'est disponible qu'en anglais ou français.
Question. J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essais d'acheter ou de télécharger un eBook.
Réponse.
1. Veuillez vous assurer que vous télécharger le eBook dans le format approprié et que vous le bon logiciel est installé sur votre ordinateur. Pour plus d'information sur les différents formats et les logiciels de lecture consulter cette page.
2. Consulter les liens suivants si vous éprouver des difficultés avec votre logiciel de lecture ou pour savoir comment transférer un eBook de votre ordinateur à votre portable.
a. Mobipocket
b. Adobe
c. MSreader
d. Isilo
3. Envoyer nous un courriel. Donnez-nous le plus de détails possible sur la nature du problème. Noter non seulement tous messages d'erreur mais où et quand ils se produisent. Il nous sera beaucoup plus facile de vous aider si nous recevons un message détaillé plutôt qu'un du genre: "Je ne peux pas lire cet eBook". Vous devriez normalement recevoir une réponse en mois de 24 heures
4. Si vous recevez un message d'erreur lors d'un téléchargement du site Mobipocket, veuillez contacter le site d'aide à la clientèle Mobipocket. Si dans ce cas vous nous contacter, les chances sont que nous transmettrons tout simplement votre message à Mobipocket ce qui retardera la solution du problème.
Question. Je veux un crédit pour mon achat.
Réponse. Les remboursements pour un achat ne sont disponibles que pour les eBooks publiés par eBooksLib. Les remboursements ne sont pas disponibles pour les eBooks que nous revendons. Il existe des eBooks gratuits sur notre site. Vous pouvez les utiliser afin de "tester" votre lecteur, afin de voir si tout fonctionne correctement. Si néanmoins vous désirez toujours un remboursement veuillez nous écrire et nous en donner les raisons.
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